入秋之后，气温一天天往下掉，喜欢打扮的张姐早早就盘算着添一件上档次的冬装。琢磨了好久，她咬咬牙花八千多块，在市区一家皮草实体店入手了一件心仪已久的貂皮外套。

拿到衣服的时候张姐特别满意，摸起来柔软顺滑，款式也衬人，出门走亲戚朋友都夸好看，她心里别提多开心了。可谁知道才穿了不到两个月，问题就来了。

张姐说，一开始只是穿完脱下来整理的时候，发现粘毛比刚买的时候多一点，她还以为是自己沾到了毛衣上的浮毛，没当回事。结果过了半个月，脱毛越来越严重，坐一会沙发，起身就能扫下来一小撮貂毛，穿出去连内搭毛衣上全沾的都是，走到哪掉哪，尴尬得不行。

好好一件大几千的貂皮大衣，怎么才俩月就成了“掉毛机”？张姐越想越不对，赶紧拿着衣服去找店家讨说法。

没想到店家一口咬定不是衣服质量问题，说貂皮掉浮毛是正常现象，是张姐自己保存不当穿得不对才导致的脱毛严重，只同意帮忙做个保养，不肯退换也不肯退钱。一来二去扯了好几天，双方各说各的，谁也不让谁，好好的协商彻底谈崩了。

八千多块钱不是小数目，对普通家庭来说也不是说扔就扔的。张姐咽不下这口气，又不知道该找谁说理，听朋友说司法所可以帮忙调解消费纠纷，就抱着试试的心态找到了当地司法所求助。

接待张姐的司法所工作人员听完来龙去脉，先安抚了她的情绪，然后第一时间联系了店家，约定时间上门了解情况。

一开始店家还是之前那套说法，坚持认为自己卖的貂皮没有质量问题，脱毛都是正常消耗，是消费者太挑剔。工作人员没有直接反驳店家，而是先给双方梳理了这件事里的权责关系。

工作人员说，正常的新貂皮确实会有轻微掉浮毛的情况，一般穿几次之后就会停止，像张姐这件穿了两个月还大把掉毛，明显超出了正常范围。而且店家也拿不出证据证明，这件衣服的脱毛是张姐人为损坏或者保养错误导致的，按照消费者权益保护法的规定，商品出现质量问题，商家理应承担售后责任。

说清了法理之后，工作人员又给两边做劝说工作。对店家说，做实体店生意靠的是口碑，因为这件事闹得消费者不满意，传出去反而影响店里生意，各退一步把问题解决了对谁都好。又转头劝张姐，说衣服已经穿了两个月，完全退全款也不太现实，能不能各让一步，给张姐退一部分钱，或者换一件同等价位的新品。

来回调解了两个多小时，店家终于松了口，承认可能是这批皮毛处理的时候没做好，同意给张姐退换。最后双方谈妥，店家给张姐换了一件全新的同款式貂皮外套，还额外赠送了一次免费的全年保养，张姐也对这个结果很满意。

其实生活里这种事真不少见，很多人买贵重衣服的时候，遇到售后问题总觉得维权麻烦，要么自认倒霉忍了，要么和商家闹得不可开交也解决不了。其实像这种小额的消费纠纷，不需要去法院打官司，找司法所或者消协帮忙调解，大多都能顺利解决。

这里也给大家提个醒，买贵重的皮草这类商品的时候，一定要保留好购物小票和付款记录，真出现质量问题，这些就是你维权最直接的证据。要是遇到商家推诿责任，千万别觉得吃亏是福，找对地方维权，你的合法权益肯定能得到保障。

像貂皮这种高端服饰，本身价格就不低，商家更应该对自己卖的商品质量负责，不能卖出去就不管了。而消费者遇到问题也不用慌，找对合法途径解决，比自己跟商家吵架有用得多。这次张姐的事能顺利解决，也多亏了司法所工作人员的耐心调解，不然还不知道要拉扯到什么时候。

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[Q]：貂皮外套穿了两个月脱毛正常吗？
[A]：新貂皮仅会在初期轻微掉浮毛，穿两个月后仍大量脱毛属于不正常情况，大概率是商品质量问题。
[Q]：貂皮脱毛商家不肯负责该怎么办？
[A]：可以先联系当地司法所或者消费者协会申请调解，调解不成也可以通过诉讼途径维护自身权益。
[Q]：消费者维权遇到阻碍怎么解决？
[A]：消费纠纷无法和商家协商一致时，可以找第三方调解机构介入调解，不需要直接走诉讼程序就能解决大部分问题。
[Q]：买貂皮的时候怎么避免买到容易脱毛的次品？
[A]：尽量选择正规门店购买，购买后保留好购物小票和付款凭证，收到衣服时提前检查皮毛状态，发现问题及时反馈。
[Q]：司法所可以调解消费纠纷吗？
[A]：是的，普通的消费侵权纠纷属于司法所的调解范围，可以向当地司法所申请介入调解。
[Q]：正常貂皮掉浮毛会持续多久？
[A]：正常新貂皮的浮毛一般穿着几次后就会停止掉落，不会持续一两个月一直大量脱毛。
[Q]：貂皮脱毛是消费者保养不当导致的吗？
[A]：如果商家主张是消费者保养不当导致脱毛，需要商家拿出证据证明，不能直接把责任推给消费者。
[Q]：消费维权需要准备什么材料？
[A]：最关键的是保留好购物凭证、付款记录，以及商品存在质量问题的照片或视频，这些都是维权的有效证据。